质量工作是公司发展的原动力，是提升竞争力的核心。4月27日召开的质量会议上，总经理铃木伸彦为科长及以上人员奉上了一堂深刻的质量课——“人为原因造成事故的原理和分析方法”，强调通过科学手段防范错误，从根本上解决质量问题。

  铃木伸彦从近期的质量问题、事故原因分析开始，指出“技术不足”、“人为因素”是造成质量问题产生的两大原因，而其中的“人为因素”是恶意的脱离标准的犯罪行为，对此从“人为错误的特征”、“错误防止的原理”两个方面进一步加以阐述与分析。

  铃木伸彦指出，“提高注意力”、“通过教育与训练”、“通过人为检查与确认”是通常被认为是防范人为错误的三大法宝，但通过科学的数据论证，由于人在认知、意识等方面的局限，这三种方法根本无法杜绝质量问题，反而会因环境的变化而产生相反的效果。所以要从原先的“人去适应工作方法”向“适合人的作业方法”转变，即改善作业人员以外的作业构成要素，包括零部件、机器、单据、手顺等“作业方法”的改善。

  针对“错误防止”，铃木伸彦通过打地鼠的游戏介绍，对防止错误所涉及的排除、代替化、容易化、异常检出、影响缓和等五大原理进行了形象阐述。指出不管是事后质量控制，还是全面质量管理，在计划时就要对过程中可能发生的问题进行调查，并且制定相应的措施。

  铃木伸彦表示，在平时的质量问题分析过程中，制定的对策往往都是通过教育和培训、增加点检项和检查频次来进行改善，但往往效果只能维持一段时间，一定要在常反省、严把关，持续提高质量意识的同时，通过“改善作业人员以外的作业构成要素”来降低作业过程中人为因素的影响，抓好过程控制、规范控制、实施错误防止等措施，以达到减少问题产生，提高产品质量的目的。